Włoski magazyn konsumentów Altroconsumo przeprowadził sondaż, aby sprawdzić która z popularnych firm kurierskich działających we Włoszech jest najlepiej oceniana przez klientów.
Ponad 3 tysięcy ankiet wykazało się, że największym problemem dla wszystkich kurierów stanowi dotrzymanie gwarancji punktualności. Pod tym względem najlepiej sprawdzają się firmy: GLS (52%), UPS (49%), DHL Express oraz TNT (45%) i Bartolini (42%).
Najsłabiej wypadła poczta włoska – Poste Italiane (tylko 27% paczek jest dostarczanych punktualnie).
Jednak ogólna ocena satysfakcji klientów biorąc pod uwagę takie czynniki jak łatwość dokonania zamówienia, różnorodność cennika, czas dostawy, punktualność, jakość dostarczonej paczki, śledzenie przesyłki online, koszty dostawy, zakres usług, itd. wyłoniła na pierwszym miejscu MAIL BOXES ETC. – firma ta otrzymała ogółem 78 punktów.
Na kolejnych pozycjach uplasowały się:
UPS 77 pkt.
TNT 76 pkt.
DHL 75 pkt.
GLS na równi z BARTOLINI 72 pkt.
FEDEX 68 pkt.
SDA 66 pkt.
NEXIVE 62 pkt.
POSTE ITALIANE 59 pkt.
Źródło: Altroconsumo.it
