Z przyjemnością informujemy, iż od 22 stycznia 2024 r. można zasięgnąć sprawdzonych informacji konsularnych (dot. spraw paszportowych, obywatelstwa, spraw stanu cywilnego, spraw prawnych, procedur umówienia się na spotkanie) pod włoskim numerem telefonu Centrum Informacji Konsularnej Departamentu Konsularnego Ministerstwa Spraw Zagranicznych: +39 064 525 83 00 (kontakt na numer włoski, telefonujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów). Numer jest czynny w dni robocze w Polsce, od poniedziałku do piątku od godziny 9:00 do 17:00 czasu warszawskiego. Uwaga: CIK nie udziela informacji w sprawach wizowych ani w sprawach już wszczętych w urzędzie konsularnym.
- TYLKO w sprawach już rozpoczętych w WKIP (paszportowych, obywatelskich, stanu cywilnego, prawnych, opieki konsularnej) oraz dla instytucji włoskich informacje będą dostępne pod numerem +39 0636204300 – telefony odbierane są: w poniedziałki, wtorki i środy w godzinach
- 9.00-16.00, w czwartki 9.00-17.00 i piątki 9.00-15.00.
- W sprawach wizowych i w sprawach Kart Polaka nie są udzielane informacje telefonicznie – prosimy o podanie e-maila do kontaktu ([email protected] lub [email protected])
- Przypominamy również o możliwości uzyskania informacji konsularnych za pomocą czatu. Czat dostępny jest w zakładce „Informacje konsularne” i można go uruchomić poprzez kliknięcie ikony z dymkiem czatu
umiejscowionej w prawym dolnym rogu strony. Na pytania zadawane na czacie odpowiadają pracownicy CIK.
Informacje nt. Centrum Informacji Konsularnej:
Centrum Informacji Konsularnej rozpoczęło swoją działalność w styczniu 2017 roku jako odpowiedź na narastające potrzeby związane z obsługą telefoniczną interesantów w polskich placówkach zagranicznych oraz dążeniem do profesjonalizacji usług konsularnych.
Głównym zadaniem CIK, działającego jako wydział w strukturze Departamentu Konsularnego MSZ od 7 lat, jest udzielanie informacji w sprawach konsularnych, organizacji i działania polskich urzędów konsularnych oraz o warunkach i zasadach podróżowania za granicę.
.
.
CIK obsługuje połączenia przychodzące od interesantów (od 22 stycznia 2024 roku) z 7 krajów: Francji, Holandii, Irlandii, Niemiec i Zjednoczonego Królestwa, Norwegii i Włoch jak również z Polski na krajową infolinię Informacja dla Obywatela.
Konsultanci CIK przekazują obywatelom polskim mieszkającym lub przebywającym za granicą informacje o procedurach paszportowych, prawnych, z zakresu stanu cywilnego i obywatelskich. Informują o podstawowych zasadach podróżowania za granicę oraz o procedurach zgłaszania utraty paszportu lub dowodu osobistego za granicą oraz o zakresie pomocy udzielanej przez konsula w trudnych sytuacjach losowych.
CIK współdziała z konsulatami w zakresie realizacji pilnych spraw zgłaszanych przez interesantów, szczególnie z zakresu pomocy konsularnej, oraz proponuje działania usprawniające funkcjonowanie urzędów w zakresie procedur konsularnych w oparciu o uwagi i propozycje zgłaszane przez interesantów korzystających z usług infolinii.
Centrum Informacji Konsularnej realizuje zadania poprzez cztery kanały informacyjne:
1) infolinię CIK dla 7 krajów Europy Zachodniej administrowaną w MSZ we współpracy z zewnętrznym dostawcą usługi call centre,
2) infolinię krajową Informacja dla Obywatela (IdO) administrowaną w KPRM we współpracy z zewnętrznym dostawcą usługi call centre,
3) skrzynkę instytucjonalną [email protected],
4) live chat z konsultantem.
Rocznie CIK udziela około 170 tysięcy informacji.
.
.
